주문 취소를 위해 주문자명 / 주문번호 (Order #XXXXXX) 와 함께 support@stussy.co.kr 로 문의해 주세요.
배송 상태에 따라 (이미 출고 준비가 완료되었거나 배송 진행중) 취소는 어려울 수 있습니다.
본인이 취소 요청하신 게 아니라면 죄송스럽게도 상품이 품절되어 발송이 불가능하거나 배송지 주소 오류로 인해 취소 될 수 있습니다.
추가적으로 결제/ 주문 오류가 발생하여 주문 취소 될 수 있습니다.
반품 신청은 해당 링크로 들어가셔서 반품 요청하실 수 있습니다: 반품 신청하기.
자세한 정보는 반품 및 환불 규정 페이지에서 확인해주세요.
보내주신 상품이 물류센터에 도착한 뒤, 2-3일 정도의 입고/검수 작업을 거쳐 환불 처리로 진행하고 있습니다. 배송비 제외.
주문과 업무량이 몰리는 시기에는 진행 절차 시간이 영업일 기준 4-5일 이상 소요될 수 있습니다.
모든 주소는 한글로 입력해주세요. 구/군/시, 상세주소 포함.
배송지 변경이 필요한 경우 support@stussy.co.kr 로 요청을 할 수 있습니다만, 이미 상품 배송이 시작되었다면 변경이 어려울 수 있습니다.
상품 변경은 불가합니다.
고객님의 주문이 발송되기 전까지 절차의 시간은 영업일 기준 평균 2일 이상이 소요됩니다.
- 오전 11시 이후 접수된 주문은 익일 영업일에 진행됩니다.
- 주말과 공휴일에 접수된 주문의 경우 그 다음 영업일에 진행됩니다.
- 주문량이 많은 시기에는 진행 절차 시간이 영업일 기준 4-5일 이상이 소요될 수 있습니다.
안내된 시간이 지나도 상품을 받지 못하셨다면 support@stussy.co.kr 로 문의해주세요.
고객님의 주문이 출고 되는 대로, 배송 현황과 송장 번호 정보는 메일로 전송됩니다.
배송 안내 메일은 구매로부터 2-3 영업일 내로 전송됩니다.
메일을 받지 못하셨다면 메일의 스팸함을 확인 해주시고 자세한 문의는 support@stussy.co.kr 로 연락 부탁드립니다.
물류창고로 상품이 반송된 경우 주소 확인을 위해 고객님께 연락 드립니다. 재배송까지는 영업일 기준 2-4일 이상 소요됩니다.
이미 주문이 접수된 이후에는 묶음배송 처리는 불가합니다.
운송장 번호는 상품이 배송업체로 전달된 즉시 생성되므로 안내를 받은 시점부터 1-3영업일 정도 기다려주시기 바랍니다.
온라인 매장에서 주문하신 상품들은 오프라인 매장에 환불 및 반품 불가합니다.
스투시 온라인 스토어와 서울 챕터 매장은 정보가 공유되지 않는 별개의 매장입니다.
결제금액 기준으로 1회 7만원이상 한국내 주소로 발송시 무료 배송됩니다.
주의사항: 반품 신청하실 경우 왕복배송비는 고객님 부담입니다.
스페셜 콜라보 상품을 공급받으신 날로부터 7일 이내 반품 신청을 해주셔야 가능합니다.
이전 버전의 인터넷 브라우저를 사용하시는 경우에는 장바구니 이용에 오류가 발생할 수 있습니다. kr.stussy.com에서 쇼핑하기 전에 인터넷 브라우저를 최신 버전으로 업데이트해주세요.
다른 상품으로 교환이 불가합니다. 구매하신 상품은 반품으로 진행하신 후 재구매해주셔야 합니다.
도로명 또는 지번주소를 한글로 기입 부탁드리겠습니다.
자세한 업데이트는 Newsletter 구독 및 Instagram 팔로우를 통해 더 자세히 확인하실 수 있습니다.
웹사이트 상에서 제품을 찾을 수 없다면 더이상 재고가 없음을 의미합니다.
주문하신 배송을 수령한 직후 해당 링크를 통해 반품 요청하실 수 있습니다: 반품 신청하기.
반품에 대한 내용은 간략하게 적어서 입력해주세요. 반송시 꼭 메모를 동봉해주세요.
제품에 대한 사이즈 정보는 각 제품의 상세 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
상품별 치수 (단위는 inch 이며, 그 외는 별도 표기)
위 정보는 모든 상품 페이지의 ‘SIZE CHART’ 탭에서 확인 가능합니다.
영업일 24-48시간 내로 답변을 받으실 수 있으며 주문량이 많은 때에는 조금 더 소요될 수 있습니다.
온라인 고객 서비스는 support@stussy.co.kr 로 평일 오전 9시부터 오후 4시까지 운영됩니다.
스투시에서는 아래 조건에 따라 가격 보호 정책을 실시합니다.
- 최근 구매한 상품이 세일가로 판매되었거나 주문일로부터 14일 내에 가격이 할인된 상품일 경우
- 웹사이트에서 동일한 제품과 색상, 사이즈로 구매가 가능한 경우
- 가격 조정은 제품당 1회 적용 가능
- 위 사항들을 충족하는 경우 support@stussy.co.kr 에서 기존 결제수단으로 차액 환불을 도와드립니다.
특정 악세사리류, 수영복, 속옷류는 관련 법령에 따라 환불이 불가합니다.
대량으로 구매한 주문의 경우 스투시는 취소, 반품 및 환불 요청을 거부할 권리가 있습니다.